IA y negocio
Cómo elegir canales de marketing
Tu negocio no necesita estar en todas partes. Te contamos cómo elegir canales de marketing según dónde busca tu cliente, cuánto tiempo tienes y qué puedes medir. Y cuándo conviene dejar un canal que no aporta.
Abrir perfil en todas las redes, lanzar anuncios y enviar un boletín cada semana agota a cualquier negocio pequeño. Para elegir canales de marketing con cabeza, primero tienes que saber quién es tu cliente y dónde busca. También cuánto tiempo puedes dedicar cada semana. Dos o tres canales bien llevados suelen dar más contactos que siete a medias.
Por qué menos canales rinden más
Cada canal pide su propio trabajo. Instagram quiere fotos y vídeos casi a diario. Un blog pide artículos largos y bien escritos. Google Ads pide revisar las campañas cada semana para no gastar de más.
Cuando una misma persona lleva el negocio y el marketing, ese trabajo se reparte mal. Los perfiles pasan meses sin publicar y los anuncios siguen activos sin que nadie los mire. Un perfil abandonado da peor imagen que no tener perfil, porque el cliente piensa que el negocio ha cerrado.
También pierdes la capacidad de medir. Si haces un poco de todo, no sabes qué canal te trae los clientes. Con pocos canales ves pronto cuál funciona y cuál sobra.
Canales propios, ganados y pagados
Antes de comparar canales concretos, ordénalos en tres grupos. Cada grupo tiene un coste distinto y da resultados a otro ritmo.
Canales propios
Son los que controlas tú, como tu web, tu blog, tu lista de correo y tu ficha de Google. Nadie puede cambiarte las reglas ni cerrarte la cuenta de un día para otro. Tardan en dar resultados, pero lo que construyes en ellos se queda.
Canales ganados
Son las menciones que no pagas. Hablamos de reseñas, recomendaciones de clientes, artículos en otros medios y enlaces desde otras webs. Llegan cuando haces bien tu trabajo y se lo pides a tus clientes. Generan confianza porque no los firmas tú.
Canales pagados
Son los anuncios en Google, en redes sociales o en otros medios. Dan visitas desde el primer día y se cortan en cuanto dejas de pagar. Sirven para probar un mensaje o para llenar la agenda en temporada baja.
Un reparto sensato para un negocio pequeño parte de una web propia bien hecha. Sobre ella se apoyan las reseñas y, si el presupuesto lo permite, algo de publicidad. Tu web es el sitio al que los demás canales pueden mandar a tus clientes.
Empieza por tu cliente
La pregunta útil es dónde busca tu cliente cuando necesita lo que vendes. Lo que haga tu competencia o lo que esté de moda importa mucho menos.
Piensa en cómo te encontraron tus últimos diez clientes. Si no lo sabes, pregúntaselo o mira de dónde llegan las visitas en Google Analytics. Esa lista te dice más que cualquier estudio general.
Cuando el cliente busca una solución
Un fontanero, una gestoría o una clínica dental reciben clientes que ya tienen el problema. Esa persona abre Google y escribe lo que necesita. Aquí mandan la web con buen posicionamiento web, la ficha de Google con reseñas y, en algunos casos, los anuncios de búsqueda.
Cuando el cliente se inspira mirando
Una tienda de ropa, un restaurante o un estudio de tatuajes venden por lo que se ve. Sus clientes descubren marcas mientras miran el móvil sin buscar nada concreto. En estos casos, Instagram o TikTok tienen sentido si puedes publicar con constancia.
Cuando vendes a otras empresas
Si tus clientes son empresas, quien decide suele estar en LinkedIn y lee el correo del trabajo. Funcionan los artículos que resuelven dudas del sector, el contacto directo y las recomendaciones. Las redes de entretenimiento aportan poco en este caso.
Con esta información, elegir canales de marketing deja de ser una apuesta. Te quedas con los dos o tres sitios donde tu cliente ya está buscando.
Cuánto tiempo y dinero tienes
El segundo filtro son tus recursos. Un canal que no puedes mantener tres meses seguidos no te va a funcionar, por bueno que sea.
Haz la cuenta en horas reales a la semana. Publicar en una red con constancia lleva varias horas entre ideas, fotos, textos y respuestas. Un artículo de blog bien trabajado puede llevar un día entero. Las reseñas solo piden un mensaje al cliente cuando terminas el trabajo.
Con el dinero pasa lo mismo. La publicidad necesita un presupuesto mínimo para que la campaña aprenda y para que puedas sacar conclusiones. Si solo puedes gastar muy poco, rinde más en una web que cargue rápido y explique bien lo que haces.
Una regla sencilla ayuda a decidir. Elige un canal propio, uno ganado y, como mucho, uno pagado. Llévalos bien durante unos meses antes de abrir otro.
Cómo probar un canal nuevo
Para probar un canal hace falta un plan corto, con fecha de fin y un objetivo que puedas medir. Sin él, abres una cuenta, publicas unas semanas y lo dejas sin saber si funcionaba.
- Decide qué quieres conseguir con él, como llamadas, correos o reservas.
- Fija un plazo de prueba, por ejemplo tres meses, y un presupuesto cerrado.
- Prepara la medición antes de empezar, con conversiones en Google Analytics o preguntando a cada cliente cómo te conoció.
- Publica o invierte con la frecuencia que has decidido, sin saltarte semanas.
- Al terminar el plazo, compara lo que te ha traído con el tiempo y el dinero que te ha costado.
Prueba un canal cada vez. Si abres dos a la vez, no sabrás cuál de los dos ha traído los clientes.
Las herramientas que programan publicaciones o respuestas te ahorran horas, aunque no sustituyen al plan. En cómo simplificar las tareas de marketing digital tienes ideas para quitarte trabajo repetitivo.
Señales para dejar un canal
Dejar un canal también es una decisión de marketing. Cerrar un perfil que no aporta libera tiempo para el que sí funciona. Estas son las señales más claras.
- Tras el plazo de prueba no ha traído ningún contacto, aunque lo hayas llevado con constancia.
- Te trae visitas o seguidores, pero ninguno pregunta por tus servicios.
- Cada cliente que llega por él te cuesta más de lo que te deja.
- Te pide más horas de las que puedes darle sin descuidar el negocio.
Antes de cerrarlo, deja un mensaje fijado que mande a tu web o a tu correo. Así nadie piensa que el negocio ha cerrado.
Revisa tu reparto cada seis meses. Tus clientes cambian de hábitos y tu negocio también, así que elegir canales de marketing es una tarea que se repite.
Dudas al elegir canales de marketing
¿Cuántos canales necesita un negocio pequeño?
Para elegir canales de marketing en un negocio pequeño, empieza por dos o tres. Por ejemplo, tu web, tu ficha de Google o una red social, y las reseñas de clientes. Añade otro solo cuando los primeros funcionen sin esfuerzo extra.
¿Hace falta estar en redes sociales?
No siempre. Si tus clientes te buscan en Google cuando tienen un problema, una web bien posicionada y buenas reseñas te traerán más contactos que un perfil social.
¿Qué canal da resultados antes?
Los anuncios de pago dan visitas desde el primer día, pero se cortan al dejar de pagar. El SEO y las reseñas tardan más y siguen trabajando después.
¿Cómo sé qué canal me trae clientes?
Pregunta a cada cliente cómo te conoció y mira las fuentes de tráfico y las conversiones en Google Analytics. Revisa los datos cada mes con el mismo método.
